TAMİRTADİLATCİ HİZMET İFA VE KURUMSAL SORUMLULUK SINIRLARI BEYANI
İşbu Beyan; TamirTadilatci ("Şirket/Platform") tarafından sağlanan tüm montaj, tamirat ve teknik servis süreçlerinin ifa şartlarını, kurumsal sorumluluk sınırlarını ve müşterilerimizle aramızdaki operasyonel işleyiş kurallarını açıkça ortaya koymak amacıyla düzenlenmiştir.
1. Doğrudan Hizmet Sağlama ve Kurumsal Yapı
TamirTadilatci; harici üçüncü şahısların kontrolsüzce iş aldığı serbest çalışan (freelancer) bir pazaryeri veya aracılık portalı değildir. Platformumuz üzerinden talep edilen tüm teknik servis işlemleri, doğrudan şirketimiz bünyesinde istihdam edilen veya kurumsal denetim ve kalite standartlarımıza tam bağlı olarak görev yapan uzman mobil servis personellerimiz tarafından doğrudan ifa edilmektedir.
2. Kurumsal Kayıt ve Sistem Dışı (Kayıt Dışı) İşlem Yasağı
Tüm servis süreçleri merkezi iş takip sistemi (ERP) üzerinden açılan dijital iş kartları ile resmiyet kazanır:
- Sistem Dışı Anlaşma Geçersizliği: Müşterinin; çağrı merkezi, resmi WhatsApp hattı veya web sitemiz haricinde, teknisyenin şahsi telefon numarası üzerinden doğrudan ve sisteme kaydettirmeksizin yaptırdığı hiçbir işlem, onarım veya montaj TamirTadilatci güvencesi altında değildir.
- Garanti İptali: Merkez kayıtlarımızda dijital iş kartı, servis fişi ve bedeli yer almayan sistem dışı işlemler için 1 Yıllık TamirTadilatci İşçilik Garantisi ve şirket sorumluluğu tamamen hükümsüzdür.
3. Saha Hasarları, Gizli Ayıplar ve Eski Tesisat Sorumluluğu
Teknik servis operasyonları esnasında karşılaşılabilecek fiziki durumlar için sorumluluk sınırları şu şekildedir:
- Mevcut Tesisat ve Çürük Altyapı: İşlem yapılan alanda (eski/çürümüş su veya gaz boruları, gevremiş elektrik hatları, rutubetli ve taşıma kapasitesini yitirmiş duvarlar gibi) önceden var olan gizli yapısal deformasyonlar ve montaj esnasında bu çürük altyapının dağılmasından kaynaklanan hasarlar müşterinin sorumluluğundadır.
- Kusur ve Hasar Tespiti: Personelimizin doğrudan işçilik hatasından kaynaklandığı teknik olarak tespit edilen hasarlar şirketimizce incelenir ve tutanak altına alınarak tazmin edilir.
- Görsel Delillendirme: Hizmete başlanmadan önce işlem yapılacak alanın mevcut hasar ve yıpranma durumları teknisyenlerimiz tarafından fotoğraflanarak dijital iş kartına eklenebilir.
4. Yetkisiz Müdahale ve Garanti Sınırları
Şirket personelimiz tarafından onarılan cihazlara, mobilyalara veya sıhhi/elektrik tesisatlarına servis sonrası üçüncü şahıslarca müdahale edilmesi, parçaların yerinin değiştirilmesi veya fiziki zorlama uygulanması durumunda sunulan 1 yıllık işçilik garantisi derhal sona erer.
5. İletişim ve Müşteri Destek
Servis ifa süreçlerine, saha personeli denetimine veya tamamlanan işlere ilişkin her türlü şikayet, öneri ve destek taleplerinizi kurumsal santralimiz veya info@tamirtadilatci.com e-posta adresi üzerinden operasyon merkezimize iletebilirsiniz.