TAMİRTADİLATCİ KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") Madde 10 ile Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla TamirTadilatci ("Şirket/Platform") tarafından; web sitemiz, mobil kanallarımız, çağrı merkezi santralimiz ve WhatsApp destek hatlarımız üzerinden hizmet alan müşterilerimizin kişisel verilerinin toplanma yöntemleri, işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım süreçleri ve yasal hakları konusunda en üst düzeyde şeffaflık sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun kapsamında veri sorumlusu sıfatını haiz TamirTadilatci operasyonel yönetim birimi tarafından mevzuata tam uyum gözetilerek işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Toplanma Yöntemleri
Platformumuzla temas kurduğunuz andan itibaren fiziki, elektronik, sözlü ve yazılı kanallardan (Telefon görüşmeleri, çağrı merkezi kayıtları, WhatsApp yazışmaları, web iletişim formları ve adresteki servis koordinasyon formları) otomatik ve kısmen otomatik yollarla aşağıdaki kişisel verileriniz elde edilmektedir:
- Kimlik Verileri: Ad, soyad.
- İletişim Verileri: Telefon numarası, açık servis ve keşif adresi, konum bilgisi, varsa e-posta adresi.
- Müşteri İşlem & Arıza Talep Verileri: Hizmet talep edilen kategori/cihaz bilgisi, arıza ve montaj tanımı, iletilen arıza fotoğraf ve video kayıtları, randevu tarih ve saat tercihleri, usta notları.
- İşlem Güvenliği & Denetim Verileri: Hizmet kalitesi, talep teyidi ve olası hukuki uyuşmazlıklarda delil oluşturulması amacıyla santral sisteminde tutulan çağrı merkezi ses kayıtları, web sitesi oturum/IP logları.
- Finansal & Muhasebe Verileri: Gerçekleştirilen onarım veya montaj işlemine ilişkin servis bedeli, tahsilat durumu, toplam borç bakiyesi, makbuz ve fatura düzenleme bilgileri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Kanuni Hukuki Sebepleri
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
- Sözleşmenin Kurulması veya İfası (KVKK m.5/2-c): Servis talebinizin sisteme kaydedilmesi, adınıza dijital iş kartı açılması, konumunuza en uygun mobil servis ustasının tahsis edilmesi ve hizmetin adresinizde eksiksiz ifa edilmesi.
- Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmesi (KVKK m.5/2-ç): Vergi mevzuatı, Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca faturalandırma, yasal bildirimler ve mali kayıtların tutulması.
- Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması (KVKK m.5/2-e): Yapılan işlemler sonrası sunulan 1 yıllık işçilik garantisinin takibi, usta performansının teyidi ve servis geçmişinin doğrulanması.
- Meşru Menfaat (KVKK m.5/2-f): Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, operasyonel süreçlerin yönetimi, çağrı merkezi kalite kontrolü, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet güvenliğinin sağlanması.
4. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarım Sınırları
Kişisel verileriniz, "bilmesi gereken kadar" (need-to-know) ve veri minimizasyonu ilkeleri doğrultusunda yalnızca şu alıcı gruplarına aktarılmaktadır:
- Mobil Saha Servis Personeli ve İş Ortakları: Hizmetin adresinizde gerçekleştirilebilmesi amacıyla adınıza açılan iş kartındaki ad-soyad, telefon, servis adresi/konum, arıza detayları ve tahsil edilecek hizmet bedeli bilgileri yalnızca ilgili işe atanan ustaya aktarılır.
- Mali ve Hukuki Danışmanlar: Vergi beyannameleri, muhasebe süreçleri ve olası ihtilaflarda delil sunumu amacıyla mali müşavirler ve yasal danışmanlar ile paylaşılır.
- Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Mevzuattan doğan yasal bildirim zorunlulukları veya adli/idari makamlarca usulüne uygun talep edilmesi halinde mahkemeler ve ilgili kamu otoriteleri.
Kişisel verileriniz hiçbir surette ticari reklam, pazarlama veya veri ticareti amacıyla üçüncü kişi veya şirketlerle paylaşılmaz, satılmaz.
5. Kişisel Verilerin Saklanması ve İdari/Teknik Güvenlik Tedbirleri
Şirketimiz, kişisel verilerinizin yetkisiz erişimlere, kaybolmaya ve sızıntılara karşı korunması amacıyla aşağıdaki teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygulamaktadır:
- Ağ ve Sistem Güvenliği: Web altyapımız 256-bit SSL şifreleme sertifikası ve güncel güvenlik duvarları (WAF/Firewall) ile korunmaktadır.
- Rol Tabanlı Erişim Yetkilendirmesi (RBAC): Sistemdeki müşteri kayıtlarına yalnızca yetkilendirilmiş çağrı merkezi ve operasyon personeli görev tanımları doğrultusunda erişebilmektedir.
- Veri Saklama Süresi: Verileriniz, servis sürecinin tamamlanması, 1 yıllık işçilik garanti süresi ve Türk Ticaret Kanunu ile Vergi Usul Kanunu uyarınca zorunlu olan 10 yıllık yasal zamanaşımı süresi boyunca güvenli veritabanlarımızda saklanır. Süre sonunda mevzuata uygun biçimde imha edilir veya anonim hale getirilir.
6. İlgili Kişinin KVKK Madde 11 Kapsamındaki Hakları ve Başvuru Usulü
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak şirketimize başvurarak verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, yanlış işlenmişse düzeltilmesini talep etme, şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ hükümlerine uygun olarak kimliğinizi tevsik edici belgeler ile birlikte info@tamirtadilatci.com kurumsal e-posta adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız, niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.