TAMİRTADİLATCİ FİYATLANDIRMA, SERVİS BEDELİ VE KEŞİF POLİTİKASI
İşbu Politika; TamirTadilatci ("Şirket/Platform") tarafından müşterilerimize sunulan tüm tamir, bakım, montaj ve teknik servis hizmetlerinde uygulanan fiyatlandırma standartlarını, keşif esaslarını, ödeme yöntemlerini ve ücretlendirme kurallarını şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Fiyatlandırma Esasları ve Hizmet Türleri
- Ön Teklif ve Net Fiyatlandırma: Müşterilerimizin çağrı merkezi veya WhatsApp destek hattı üzerinden ilettiği arıza tanımı, fotoğraf ve video kayıtları uzmanlarımızca incelenerek işlem öncesinde şeffaf fiyat teklifi sunulur. İşlemler çoğunlukla ilk mutabık kalınan tutar üzerinden tamamlanır.
- Atölye İşlemleri: Müşterinin tamir veya bakım yapılacak parçayı/ürünü bizzat merkez atölyemize getirdiği durumlarda adrese servis maliyeti oluşmadığı için yalnızca yapılan işçilik ve malzeme bedeli tahsil edilir; herhangi bir yol/servis bedeli yansıtılmaz.
- Adreste Mobil Servis: Uzman servis personelimizin müşterinin adresine yönlendirildiği yerinde müdahale operasyonlarında, yapılan işin niteliğine ve harcanan mesaiye göre belirlenen toplam iş tutarı tahsil edilir.
2. Keşif Bedeli ve Mahsup (İndirim) Kuralları
Arızanın uzaktan tespit edilemediği, kapsamlı tadilat gerektiren veya müşterinin yerinde tespit ve maliyet analizi talep ettiği durumlarda aşağıdaki keşif kuralları geçerlidir:
- Keşif Ücreti: Adreste gerçekleştirilen profesyonel arıza tespiti ve projelendirme işlemleri için 1.000 TL Keşif Bedeli uygulanır.
- İşlem Onayında Tam Mahsup: Keşif sonrasında müşterinin sunulan teklifi onaylaması ve işlemin adreste yapılması durumunda keşif bedeli ayrıca talep edilmez; müşteriden yalnızca toplam iş tutarı tahsil edilir (Örneğin keşif sonrası yapılan işin bedeli 1.500 TL ise, müşteri sadece 1.500 TL öder).
- Keşif Sonrası Vazgeçme: Ustanın adrese gelerek zaman ve teknik uzmanlık harcamasıyla arıza tespitini yapmasının ardından müşterinin onarımdan vazgeçmesi halinde, sarf edilen yol ve tespit emeği karşılığı olarak 1.000 TL Keşif Bedeli tahsil edilir.
3. Malzeme ve Yedek Parça Fiyatlandırması
- Paket veya Ayrık Fiyatlandırma: Servis esnasında ihtiyaç duyulan yedek parça ve sarf malzemeler; işin durumuna ve sürecin gereksinimine göre işçilikle birleştirilerek "paket fiyat" şeklinde veya "işçilik + malzeme bedeli" olarak şeffaf biçimde listelenerek teklif edilir.
- Münferit Ürün/Parça Satışı: Müşterinin yalnızca montajsız malzeme veya yedek parça talep etmesi durumunda, işlem doğrudan ürün satışı tarifesi üzerinden fiyatlandırılır.
4. Geçerli Ödeme Yöntemleri
Platformumuz üzerinden tamamlanan servis hizmetlerinin bedelleri adreste aşağıdaki yöntemlerle tahsil edilir:
- Nakit Ödeme: İşlem tamamlanıp müşteri onayı alındıktan sonra adreste teknisyene doğrudan nakit olarak yapılabilir.
- FAST / Banka Havalesi / EFT: Şirketimizin resmi banka hesap numaralarına (IBAN) açıklama kısmına müşteri adı veya iş kartı numarası yazılarak anlık transfer ile gerçekleştirilebilir.
- (Kredi kartı ve mobil POS altyapıları dönemsel entegrasyon süreçlerine tabi olup, aktifleştiğinde kurumsal kanallarımız üzerinden ayrıca duyurulacaktır.)
5. Geç Randevu İptali ve Servis Bedeli Yansıması
Onaylanan servis randevuları, belirlenen saatten en geç 3 saat öncesine kadar ücretsiz olarak ertelenebilir veya iptal edilebilir. Randevu saatine 3 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde veya personelin adrese ulaşmasına rağmen adreste bulunulmaması durumunda, mobil servis organizasyonu ve lojistik maliyetler gereği 750 TL Geç İptal / Servis Bedeli yansıtılmaktadır.
6. Mesai Dışı ve Acil Servis Tarifesi
Standart çalışma saatleri dışında (akşam saatleri, pazar günleri veya resmi tatiller) müşterinin özel talebi veya acil arıza durumu üzerine gerçekleştirilen servis yönlendirmelerinde, Şirketimiz standart fiyat tarifesine ek olarak acil servis farkı veya özel mesai tarifesi uygulama hakkını saklı tutar. Ek maliyetler işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilerek teyit alınır.