TAMİRTADİLATCİ KULLANIM ŞARTLARI VE HİZMET SÖZLEŞMESİ
İşbu Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); TamirTadilatci ("Platform/Şirket") tarafından sunulan web sitesi, çağrı merkezi ve WhatsApp koordinasyon kanalları üzerinden teknik servis, onarım ve montaj hizmeti talep eden tüm gerçek veya tüzel kişiler ("Müşteri/Kullanıcı") arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
1. Hizmet Talebi ve İş Emrinin Oluşturulması
Müşteri; web sitesi formları, çağrı merkezi veya WhatsApp destek hattı üzerinden arıza, tamir veya montaj ihtiyacını bildirerek servis kaydı açar. İletilen arıza tanımı, fotoğraf ve video kayıtları doğrultusunda müşteriye ön bilgilendirme ve tahmini/net fiyat teklifi sunulur. Müşterinin teklifi ve randevu zamanını onaylamasıyla birlikte adrese uzman mobil servis teknisyeni atanır.
2. Fiyatlandırma, Keşif ve Yerinde Arıza Tespiti Esasları
- Standart Fiyatlandırma: Hizmet bedelleri, ön görüşmede iletilen arıza detaylarına göre belirlenir ve işler çoğunlukla ilk mutabık kalınan tutar üzerinden tamamlanır.
- Özel Keşif Talebi: Arızanın uzaktan tespit edilemediği veya müşterinin bizzat yerinde keşif talep ettiği durumlarda 1.000 TL Keşif Bedeli uygulanır.
- Keşif Bedelinin Mahsubu: Keşif sonrasında onarım/montaj işlemine yerinde onay verilir ve işlem gerçekleştirilirse (örneğin toplam iş tutarı 1.500 TL ise), keşif bedeli ayrıca talep edilmez; müşteriden yalnızca toplam iş tutarı (1.500 TL) tahsil edilir.
- Keşif Sonrası Vazgeçme: Uzman personelin adrese gelerek arıza tespitini yapması ve fiyat sunmasının ardından müşterinin işlemi yaptırmaktan vazgeçmesi halinde, sarf edilen yol ve uzmanlık emeği karşılığı olarak 1.000 TL Keşif Bedeli tahsil edilir.
3. Randevu İptali, Değişikliği ve Geç İptal Servis Bedeli
- Müşteri, onayladığı randevuyu planlanan tarih ve saatten en geç 3 (üç) saat öncesine kadar çağrı merkezi veya WhatsApp hattı üzerinden ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilir.
- Randevu saatine 3 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde veya personelin adrese intikal etmesine rağmen adreste bulunulmaması / keyfi hizmet reddi durumlarında, mobil servis organizasyonu ve yol maliyetleri karşılığı olarak 750 TL Servis & Yol Tazminat Bedeli yansıtılır.
- Bu bedelin ödenmemesi durumunda ilgili müşteri kaydı sistemde askıya alınır ve bakiye kapatılana kadar yeni servis talebi işleme konulmaz. Şirketin yasal yollardan tahsilat hakkı saklıdır.
4. Ödeme Koşulları ve Dijital Belge/Makbuz Teslimi
- Hizmet bedeli tahsilatları; işlem adreste tamamlandıktan sonra teknisyene doğrudan nakit olarak veya şirketimizin resmi banka hesabına FAST / Banka Havalesi / EFT yöntemiyle yapılır.
- Dijital Belge Teslimi: Servis fişi, işlem dökümü, garanti belgesi ve fatura/makbuz talepleri; sahadaki personelin fiziki evrak düzenlemesi yerine, operasyon merkezimiz tarafından resmi dijital formatta (PDF, JPG veya e-belge) hazırlanarak müşterinin kayıtlı WhatsApp hattına veya e-posta adresine iletilir.
5. 1 Yıl İşçilik Garantisi ve Kapsam Dışı Haller
Platformumuz üzerinden tamamlanan tüm işçilik ve montaj işlemleri, iş teslim tarihinden itibaren 1 (Bir) Yıl Süreyle TamirTadilatci İşçilik Garantisi altındadır. Ancak aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Üçüncü Taraf Müdahalesi: Onarım yapılan cihaza, tesisata veya mobilyaya şirketimiz haricindeki yetkisiz üçüncü şahıs veya ustalarca müdahale edilmesi,
- Fiziki Hasar ve Zorlama: Kırılma, ezilme, çatlama, aşırı yük bindirme ve fiziksel darbeler,
- Sıvı Teması ve Çevresel Etkiler: Cihazın veya tamir edilen alanın su basması, nem, voltaj dalgalanması veya yangın gibi dış etkenlere maruz kalması,
- Kullanıcı Hatası: Ürünün kullanım kılavuzuna, amacına veya teknik talimatlara aykırı kullanılması sonucu oluşan yeni arızalar.
6. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır. Parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.