TAMİRTADİLATCİ ÇAĞRI MERKEZİ VE İLETİŞİM HATLARI AYDINLATMA METNİ
İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") Madde 10 kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla TamirTadilatci ("Şirket/Platform") tarafından; kurumsal telefon hatlarımız, santral altyapımız, GSM iletişim kanallarımız ve WhatsApp destek hatlarımız üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerde işlenen kişisel veriler hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.
1. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Toplanma Yöntemi
Müşteri hizmetleri ve servis koordinasyon hatlarımızla iletişime geçtiğinizde veya tarafınıza arama yapıldığında aşağıdaki verileriniz elektronik ve sesli kayıt teknolojileri vasıtasıyla toplanmaktadır:
- Ses Kayıt Verileri: Santral ve çağrı yönlendirme sistemlerimizde kayıt altına alınan telefon görüşmesi ses kayıtları,
- İletişim & Arama Trafik Verileri: Arayan/aranan telefon numarası, görüşme tarihi, arama saati, görüşme süresi ve hat transfer bilgileri,
- Görüşme İçeriği & Talep Detayları: Görüşme esnasında paylaştığınız ad-soyad, açık adres, arıza/montaj tanımı, randevu tercihleri ve teklif edilen fiyat mutabakat bilgileri.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri
Toplanan ses ve iletişim verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde yer alan hukuki sebeplere dayanılarak şu amaçlarla işlenmektedir:
- Sözleşmenin Kurulması ve İfası (KVKK m.5/2-c): Servis talebinizin doğru alınması, adresinize en yakın personelin planlanması ve iş emrinin eksiksiz oluşturulması,
- Hukuki Yükümlülük ve İspat Külfeti (KVKK m.5/2-e): Fiyat teklifleri, randevu saatleri ve servis detaylarına dair karşılıklı mutabakatın kayıt altına alınması, olası tüketici uyuşmazlıklarında ispat aracı olarak delil sunulabilmesi,
- Meşru Menfaat (KVKK m.5/2-f): Müşteri memnuniyeti analizi, personel hizmet kalitesinin denetlenmesi, operasyonel güvenliğin sağlanması ve asılsız/kötü niyetli çağrıların engellenmesi.
3. Veri Güvenliği ve Saklama Süreleri
Görüşme kayıtları, şirketimizin yüksek güvenlikli dijital depolama alanlarında muhafaza edilir:
- Ses ve iletişim kayıtları; servis sürecinin yürütülmesi, 1 yıllık işçilik garanti süresinin takibi ve Türk Borçlar Kanunu ile Türk Ticaret Kanunu'ndan doğan yasal zamanaşımı süreleri boyunca en fazla 3 (üç) yıl süreyle güvenli sunucularda saklanır.
- Yasal saklama süresi dolan veya işlenme amacı ortadan kalkan kayıtlar, mevzuata uygun olarak güvenli biçimde silinir veya imha edilir.
4. Verilerin Aktarıldığı Taraflar
İletişim ve ses kayıtları; şirketimiz bünyesindeki yetkili çağrı merkezi yöneticileri ve operasyon sorumluları haricinde hiçbir üçüncü kişi veya kuruma ticari amaçla aktarılmaz. Yalnızca resmi mercilerce (mahkemeler, savcılıklar, Tüketici Hakem Heyetleri veya kolluk kuvvetleri) usulüne uygun olarak talep edilmesi halinde yasal zorunluluk gereği adli/idari makamlarla paylaşılabilir.
5. Veri Sahibinin Hakları ve Başvuru
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak ses kayıtlarınıza ve kişisel verilerinize ilişkin tüm haklarınızı kullanmak üzere taleplerinizi info@tamirtadilatci.com kurumsal e-posta adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz.